सेवा संकल्प अभियानातून ३०० ग्राहकांना मोबाईल ॲपचे मार्गदर्शन; सुट्टीच्या दिवशीही सोसायट्यांमध्ये सेवा
काशिनाथ शिंदे
पुणे : ग्राहकांना तत्पर, सुलभ आणि प्रभावी सेवा देण्याच्या उद्देशाने महावितरणच्या गणेशखिंड मंडळाने ‘सेवा सेतू–सेवा संकल्प अभियानांतर्गत’ ग्राहकाभिमुख उपक्रम राबवून उल्लेखनीय कामगिरी केली आहे. या अभियानांतर्गत अवघ्या मोहिमेत ग्राहकांच्या विविध ६४१ कामांचा निपटारा करण्यात आला, तर ३०० ग्राहकांना महावितरणचे मोबाईल ॲप डाउनलोड करण्यासह त्याच्या वापराबाबत मार्गदर्शन करण्यात आले.
अधीक्षक अभियंता सिंहाजीराव गायकवाड यांच्या मार्गदर्शनाखाली कोथरूड, शिवाजीनगर, पिंपरी आणि भोसरी या चार विभागांमध्ये ही विशेष मोहीम राबविण्यात आली. ग्राहकांना छोट्या कामांसाठी वारंवार महावितरणच्या कार्यालयात जावे लागू नये, यासाठी अधिकारी व कर्मचाऱ्यांनी थेट गृहनिर्माण सोसायट्यांमध्ये जाऊन सेवा दिली. विशेष म्हणजे, रविवार, ११ ऑक्टोबर आणि शनिवार, १७ ऑक्टोबर रोजी सुट्टीच्या दिवशीही ही सेवा सुरू ठेवण्यात आली.
केंद्र शासनाच्या निर्देशानुसार १७ सप्टेंबर ते १७ ऑक्टोबर २०२६ या कालावधीत राबविण्यात आलेल्या सेवा संकल्प अभियानाच्या माध्यमातून ग्राहकांना त्यांच्या परिसरातच महावितरणच्या सेवा उपलब्ध करून देण्यावर भर देण्यात आला. पुणे व पिंपरी-चिंचवड महानगरपालिकेच्या विविध प्रभाग कार्यालयांमध्ये सेवा केंद्रे उभारण्यासोबतच गृहनिर्माण सोसायट्यांमध्येही विशेष उपक्रम राबविण्यात आला.
या मोहिमेत ऐश्वर्यम कम्फर्ट गोल्ड, प्राईड वर्ल्ड सिटी, चऱ्होली, मंगलम लाईफ सोसायटी, मोशी, गोदरेज स्कायलाइन, पुनावळे, जी.के. आर्यन, रावेत, ५७ मिडटाऊन, शाश्वत ४५, वृंदावन संकुल, सिल्व्हेनिया, जिजाई नगरी, काकडे सिटी, दोडके प्लाझो, हिमगौरी, कृष्णकुंज, अरुणाली, महेश पॅराडाईज आणि गंगा लिजेंड यांसह विविध गृहनिर्माण सोसायट्यांमधील ग्राहकांना सेवा देण्यात आली.
६४१ कामांचा निपटारा; वीजबिलांतील त्रुटीही दूर
अभियानादरम्यान २५१ ग्राहकांच्या नावांमध्ये बदल करून नोंदी अद्ययावत करण्यात आल्या. १८९ ग्राहकांच्या वीजबिलांवरील पत्त्यांमध्ये दुरुस्ती करण्यात आली. तसेच १६० ग्राहकांचे मोबाईल क्रमांक आणि ई-मेल आयडी महावितरणच्या प्रणालीमध्ये अद्ययावत करण्यात आले. याशिवाय, ४१ ग्राहकांची चुकीची वीजबिले दुरुस्त करण्यात आली. अशा प्रकारे एकूण ६४१ ग्राहकांच्या कामांचा निपटारा करण्यात आला.
डिजिटल सेवांना प्रोत्साहन देण्यासाठी ३०० ग्राहकांना महावितरणचे मोबाईल ॲप डाउनलोड करणे, त्याचा वापर करणे आणि त्याद्वारे उपलब्ध असलेल्या सेवांचा लाभ घेणे याबाबत मार्गदर्शन करण्यात आले.
ग्राहकांचा वेळ वाचला; डिजिटल सेवांना प्रोत्साहन
या उपक्रमामुळे ग्राहकांचा वेळ आणि श्रम वाचण्यास मदत झाली. सोसायटीच्या परिसरातच सेवा उपलब्ध झाल्याने प्रलंबित कामे पूर्ण करणे अधिक सोयीचे झाले. मोबाईल ॲपच्या वापराबाबत मार्गदर्शन मिळाल्याने ग्राहकांना डिजिटल माध्यमातून महावितरणच्या विविध सेवांचा लाभ घेण्याचा मार्गही सुकर झाला.
सुट्टीच्या दिवशीही अधिकारी व कर्मचाऱ्यांनी प्रत्यक्ष ग्राहकांपर्यंत पोहोचून सेवा दिल्याने या उपक्रमाला विशेष महत्त्व प्राप्त झाले. ग्राहकांच्या दारी सेवा पोहोचविण्याच्या या पुढाकारामुळे महावितरणच्या ग्राहकाभिमुख कार्यपद्धतीचे दर्शन घडले.
सेवा संकल्प अभियान : ठळक आकडेवारी
ग्राहकांच्या नावात बदल : २५१
वीजबिलावरील पत्त्यात दुरुस्ती : १८९
मोबाईल क्रमांक व ई-मेल आयडी अद्ययावत : १६०
चुकीच्या वीजबिलांची दुरुस्ती : ४१
मोबाईल ॲप डाउनलोड व वापराबाबत मार्गदर्शन : ३०० ग्राहक
एकूण कामांचा निपटारा : ६४१







